【中国家电网讯】做产品不能浮躁，要以品质立市，要回到产品原点上，踏踏实实提高产品质量，切切实实满足消费者需求。多年来，索伊电器始终坚守品质才是王道的承诺，也特别契合了2012年中国消费者协会315关注“消费与安全”的主题。

　　正是以品质立市，索伊电器在三四级市场深受欢迎。

　　在索伊电器看来，消费信心是扩大内需的保障，只有提升消费者的消费信心，消费者才能放心消费，才能促进经济社会的发展。面对复杂多变的内外部市场环境，2012年索伊电器把工作重心放在产品研发上，以顾客的需求为导向，持续提供一批高性价比的安全可靠、高效节能的白电新品，本着“用户至上、品质为先”的经营理念，完善自身管理，加强售后服务体系的建设，从“质量”和“创新”两翼全面发力打造索伊精品。

　　安全大如天 索伊视品质为生命

　　多位人大代表在今年两会上指出，要着力扩大消费需求，扩大内需的最大潜力在城镇化。城镇化既可增加投资，又能拉动消费，是中国经济发展的重要引擎。

　　在索伊电器看来，消费信心是扩大内需的保障，这就需要营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保障消费者的合法权益。只有提升消费者的消费信心，消费者才能放心消费，才能促进经济社会的发展。因此，消费安全与民生幸福息息相关，符合消费者的愿望和要求，有利于提高消费者的生活质量，有利于维护社会稳定，推动社会进步。

　　一份来自中国家电网的调查显示，消费者在决定购买家电时考虑的前五个因素依次为：品牌、安全性能、产品功能、技术领先和产品质量。可以看出，消费者对家电产品安全的重视与要求，惟有做好品质，更深入地研究流行趋势，在色彩、材质、款式、造型等方面推陈出新，才能更好地赢得消费者，促进市场份额攀升。

　　多年来，索伊电器在保证产品品质上可谓不遗余力。在产品安全方面，索伊变频空调室内、室外机连接电线外包裹的橡胶套材料为氯丁橡胶，安全性突出;电气部件装在镀金盒内且电气部件盒(钣金)四周经过光边处理，防止电线绝缘层被磨损发生短路。特别是，在我国三四级市场，夏季空调使用高峰期电压不稳定导致空调损毁的情况时有发生，而索伊空调则可以在160V-260V电压下启动，并可高功率运转，迅速达到设定温度，很好地解决了这一难题。

　　索伊冰箱同样品质优良，并向消费者承诺所有产品内部蒸发器和回气管路都采用精铜管制作，“精铜管十年内漏包赔付,换新机并赔偿现金1000元”,切实保证消费者利益。除此之外，在消费者日益强调食品安全的今天，索伊冰箱的保鲜技术和除菌技术深受消费者欢迎。过去，传统冰箱的低温冷藏技术仅仅降低微生物细菌繁殖速度，并不能解决食品储藏过程中因微生物污染引起的腐败问题和食品安全问题，而索伊冰箱采用精准温控功能，可以实现卓越的食品保鲜，改变了以前延长食物保质期的传统保鲜方式，为消费者缔造高品质的生活享受。

　　每天都是315 用户口碑至关重要

　　著名管理学大师德鲁克说过，品质意味着可保证的实力，意味着买到的是放心，享受到的是品质生活。一家企业、一个品牌之所以几十年来始终深受消费者欢迎，并且拥有大量的品牌“粉丝”。其原因不外乎是品质和口碑的力量。

　　索伊电器始终坚持品质是企业的基石，对于危害消费者身心健康的产品质量、产品包装瑕疵和消费环境安全隐患严把质量关。索伊电器认为，对于一家好企业来说每天都是315，每天都要脚踏实地抓质量。记者在一线生产车间看到，现场秩序井然，物料摆放整齐规范，质检人员线体巡视、讲疑点、排难点、忙而不乱。公司在心中，质量在手中，身教重于言教，精益化安全生产制造已经作为一种企业精神理念完全倾注到每个产品上、每个工人的心里。

　　品质，是消费永恒不变的主题!索伊是这样承诺的，也是这样做的，无论是售前、售中、售后，时刻关注顾客，为顾客所想，创造一流服务品质。目前，索伊电器开通国内24小时服务热线、国内免费热线，实施网络投诉、热线投诉等多种渠道反馈信息，建立专业化售后服务队伍，实施24小时内问题解决，大力加强全国近万个销售网点与服务网点管理力度，使用户零烦恼，构建起系统化、标准化、显性化的服务品牌——“红心服务体系”，向消费者提供全方位的服务体验。

　　中国家电行业专家端木清言表示，服务质量的高低、好坏与否，直接影响到企业形象、美誉度以及市场销量，完善快捷的服务有可能带来第二次乃至第三次消费。所以，提高和完善服务标准是未来中国家电企业的核心竞争力。希望家电厂商不要只在315期间改善服务，平时也应注意提高服务标准和服务水平，以赢到更多消费者的信赖和认可。