3月20日～23日，中国最具成长性品牌——索伊电器携多款创新产品高调亮相2012中国家电博览会，重点展示了汇聚时尚、科技、创新、低碳的2012年家电新品，不仅品质卓越，而且迎合了最新的家电消费潮流，赢得了参展观众的一片赞扬。

　　索伊电器认为，在未来更加复杂多变的内外部市场环境和家电行业转型升级的产业背景下，企业要想真正赢得消费者的信赖，必须从价格战向价值战转型，坚持“品质”和“服务”两大核心要素。只有在细节上把好关、品质足够硬、持价值营销，才能走出了一轮“独立发展、平稳增长”的新行情。

　　产品立企 诠释价值营销经营理念

　　中国家电博览会至今已经拥有20年悠久历史，本届展会更是规模空前，品牌云集，是企业竞相发布新品的舞台，更是洞悉当年家电产品发展动态的最佳场所。在本届上海家电博览会现场，记者看到很多参观观众都对索伊电器展出的精品家电充满浓厚的兴趣。

　　在索伊电器展台，索伊空调、索伊冰箱、索伊冷柜无论绚丽、时尚的多色彩外观，还是科技时尚的工业设计无疑都值得圈点。

　　索伊绿色全无氟的180度正弦波直流变频空调被赋予了时尚的元素——这些产品分别以“荷塘月色”、“蝶恋花韵”为时尚元素，不仅美观养眼，而且更是将低碳、环保、崇尚自然的意识融入其中。索伊龙腾系列、龙韵系列、龙神系列等多款高端冰箱诠释精致生活，处处彰显艺术之美，以其时尚的外观、独特的抽屉式设计、多媒体娱乐功能等人性化设计吸引了众多参展者驻足停留。一位参展的张先生评论称：“我被索伊MP4微电脑控制冰箱深深吸引了，在了解性能之后就更加喜欢了，我认为该产品是整个展会上很有特色的。”

　　中国家电协会副秘书长陈钢表示，上海家电博览会品牌云集的背后也充分说明当前中国家电产业仍是一个开放式的竞争格局，企业要想在市场角逐中突出重围，就必须在产品品质和服务上狠下功夫。索伊电器虽然起步较晚，但发展速度较快，企业坚持以消费者需求为导向、以卓越品质为基础、以完善服务为保障构建企业的核心竞争力，势必以“积极市场开拓者”的角色在未来的市场竞争中占据一席之地。

　　在生产环节上，索伊电器坚持严格的工作流程控制。要求一线员工视品质为生命，从原材料采购、生产管理、产品检测等关键环节严格把关，对工艺要求精益求精。以索伊空调为例，更是用最短的时间实现了从无到有的蜕变。索伊电器对空调项目的投入可谓“不惜重金”，焓差实验室、无氧焊接、氦检漏、高精度检测线、抽真空等一系列高端设备在索伊电器一应俱全，从根本上保证了产品品质的可靠性。

　　目前，索伊电器已经形成了由30多位各部门线长、班组长兼职组成的青年安全生产岗，在安全生产委员会的指导下，强化措施、严格管理以确保安全生产“四零”(零差错、零违章、零伤害、零事故)目标。在安全生产规章制度方面，索伊电器提供了安全制度、操作规范、人员规范、工艺流程、物流管理、质量管理、环境管理等一套完整健全的管理体系和安全工作申报系统。

　　通过完善的管理制度和对品质内涵的追求，索伊电器希望通过品质来实现企业新的飞跃，欲凭借自身优良的品质在整个三四级市场成为消费者叫得响的“品牌”，赢得消费者的信任与支持，力争将“更好的家电，更好的产品”送到三四级市场消费者身边。

　　强化服务 赢得市场赞声一片

　　中国家电行业专家端木清言表示,过去20年中国家电产业处于放量增长期，更多依赖于政策红利和人口红利的拉动，未来20年，中国家电产业的增长将更多地依赖于以品质和服务为力量的内生驱动力模式。在这样的行业背景下，企业更要强调“用户至上 品质为先”的重要性，使之成为企业可持续发展的动力。

　　索伊电器的高速成长正是一个强调品质的成功案例，无论在企业内部，还是对待合作伙伴、供应商，抑或是经销商、消费者，索伊始终坚持秉承“以解决客户之忧为己任，以消费者满意为宗旨”的经营理念，踏踏实实做人、认认真真做事，将“品质服务”提升到企业核心战略的高度，赢得了市场一片赞声。

　　以消费者日益关注的售后服务为例，索伊电器加大服务力度，实施“红心服务体系”，用真诚、快捷和周到，全方位的售后体系为广大消费者营造省心、舒心的“尊享服务”。目前，索伊电器已经开通了全国24小时服务热线、国内免费热线，实施网络投诉、热线投诉等多种渠道反馈信息，建立了专业化售后服务队伍，确保24小时内问题解决，大力加强全国近三万个销售网点与服务网点的管理力度，实现用户零烦恼。

　　正是秉承“服务市场和服务用户”的经营理念，索伊电器在消费者心中搭建了一座沟通的桥梁，通过持续的售后服务为企业稳健发展注入了新的动力。索伊电器对于服务的重视，不只是停留于售后服务的环节，而是从售前到售中、再到售后的全方位提升，增强消费者的服务满意度。

　　一个典型案例是，家住河南新乡黑洋山乡的王先生于两年前在家电下乡活动中购买了一款索伊冰箱，期间冰箱使用一直良好，没想到却在今年春节前的一次搬家时人为撞坏了。为了能够过年期间用冰箱储存新鲜食品，王先生随即拨打了索伊售后服务报修电话。“刚开始我想春节前上门修理最起码得两三天吧，没想到索伊售后技术员当天就赶到我家，为我解决了燃眉之急。”王先生说。站在消费者角度想问题，以消费者最需要为出发点，踏实兑现对消费者的承诺，正是索伊多年来倍受消费者信赖的原因之一。

　　正是源于强化品质和服务，索伊电器在“得民心者得天下”的三四级市场消费者心中树立了良好的口碑，并获得了“安徽省名牌”、“上海市名牌”、“中国家电最具投资价值品牌”、“中国最具成长价值家电品牌”等荣誉称号，成为中国家电行业“积极市场开拓者”的典范。